Права потребителей в эпоху Интернета тоже нужно защищать

Фото: gtsmi.ru

Совершая  покупки, получая образование, обращаясь к врачу, в кредитную или коммунальную организацию, каждый из нас выступает в роли потребителя той или иной услуги. Хорошо, если мы остаемся ею довольны. Но бывает и совсем наоборот. 

Чтобы помочь горожанам разобраться в каждой конкретной ситуации и принять правильное решение, сотрудники отдела потребительского рынка и услуг городской администрации объединяют усилия с представителями общественной организации «Защита прав потребителей Оренбуржья». Одно из недавних совместных мероприятий – дни открытых дверей.
–  «Потребительские права в цифровую эпоху» – таков девиз Всемирного дня защиты прав потребителя в 2017 году.  Он призван обратить внимание общественности на права потребителей при приобретении товаров и получении различных оплачиваемых услуг в сети Интернет. Электронная коммерция становится все более популярной: с помощью интернет-магазинов можно сэкономить массу времени  и при этом спокойно и не спеша найти то, что нужно. Но вместе с тем велик и риск натолкнуться на мошенников. Поэтому мы вместе с представителями «Защиты прав потребителей Оренбуржья» разъясняем посетителям, на что они могут рассчитывать, приобретая товар дистанционным способом, – говорит и.о. начальника отдела потребительского рынка и услуг администрации Новотроицка  Ольга Баканова.
Заметим, дистанционная торговля – это не только Интернет.    Пришедшая на консультацию в день открытых дверей пенсионерка магазинами во Всемирной паутине не пользуется. И тем не менее она тоже приобрела дверь, не видя ее воочию. В салоне  покупательнице предложили каталог, и женщина выбрала понравившийся образец. Но то, что получила в итоге, увы, не соответствовало ее ожиданиям. Что теперь делать? – за ответом на этот вопрос новотройчанка обратилась к специалистам и получила подробную консультацию. 
Впрочем, не только тонкости совершения дистанционных покупок волновали позвонивших на «горячую линию» и пришедших на консультацию лично. Обычное посещение магазина или прямое обращение за услугой тоже порой стоят нам напрасно потраченных денег и нервов. Вопрос, с которым обратилась еще одна посетительница, нельзя назвать глобальным, но решить его с торговой организацией у нее не получилось.
– Я приобрела сантехническое изделие, через два месяца бачок стал подтекать, – поделилась новотройчанка. – Когда узнала, что на такого рода сантехнику предоставляется гарантия, срок которой у меня еще не вышел, обратилась в магазин. Но мне сказали, что никакой гарантии они не предоставляют,  я должна заплатить некоторую сумму, и тогда от магазина ко мне придет  мастер, чтобы устранить неполадку. Я считаю, что мои права здесь нарушаются.   
– Несомненно, потребитель прав в том, что продавец не может давать гарантию меньше, чем завод-изготовитель, – отметила председатель общественной региональной организации «Защита прав потребителей Оренбуржья» Наталья Ломакина.
Чтобы  прояснить ситуацию и убедиться в позиции второй стороны,  специалисты отдела потребительского рынка и услуг связались с магазином по телефону. И снова покупательница объясняла управляющему свой вроде бы мелкий, но никак не решаемый вопрос. В итоге представитель торговой организации пообещал прислать к новотройчанке специалиста, чтобы понять, в чем причина протечки. Вопрос в отделе администрации города и в общественной организации взяли на контроль.
За четыре года, что действует в нашем городе общественная региональная организация «Защита прав потребителей Оренбуржья», в нее обратилось свыше тысячи человек по самым разным вопросам. Более трехсот обращений только за прошлый год поступило и в отдел потребительского рынка и услуг администрации города.  В настоящее время среди причин обращения за помощью в лидерах – проблемы с приобретенными технически сложными приборами, в частности, мобильными телефонами. И дела эти, как правило, тоже бывают непростыми.
– Мы помогаем составить претензию и ориентируем граждан, как следует поступать и куда обращаться в той или иной ситуации. В итоге достаточно большой процент претензий решается еще до суда, – рассказывает Ольга Баканова.
Дни открытых дверей в отделе потребительского рынка и услуг завершились, но работа, которая проводится здесь ежедневно, продолжается. Всегда готовы проконсультировать и помочь разобраться в проблеме и в общественной региональной организации «Защита прав потребителей Оренбуржья», которая находится на ул.Пушкина, 8.

Анна Симонова.

На снимке: консультацию ведет юрист общественной региональной организации «Защита прав потребителей Оренбуржья» Т.Перунова.



 
По теме
Сегодня, 19 мая, в рамках Дней Оренбургской области в Актюбинской области Республики Казахстан состоялась закладка Аллеи Оренбургской области.
19.05.2018
Юрий Берг: «Мы протягиваем актюбинцам руку дружбы и сотрудничества во всех возможных начинаниях» - Правительство Оренбургской области Губернатор Оренбургской области Юрий Берг и аким Актюбинской области Республики Казахстан Бердыбек Сапарбаев сегодня, 19 мая, открыли пленарное заседание деловой программы Дней Оренбургской области в Актобе.
19.05.2018
 
Сегодня, 19 мая, в ходе дней Оренбуржья в Актобе состоялось пленарное заседание делегаций Оренбургской и Актюбинской областей.
19.05.2018
Юрий Берг: «Мы протягиваем актюбинцам руку дружбы и сотрудничества во всех возможных начинаниях» - Правительство Оренбургской области Губернатор Оренбургской области Юрий Берг и аким Актюбинской области Республики Казахстан Бердыбек Сапарбаев сегодня, 19 мая, открыли пленарное заседание деловой программы Дней Оренбургской области в Актобе.
19.05.2018
Сегодня, 19 мая, в ходе дней Оренбуржья в Актобе состоялось пленарное заседание делегаций Оренбургской и Актюбинской областей.
19.05.2018 Правительство Оренбургской области
Дорогая цена за празднование Победы в Туле под руководством бездушных начальников. - Газета Четвергъ Для каждой семьи 9 Мая — день особый, самый важный в году. По сути, все, кто воевал, был ранен или в плену, уже не увидят, как ценят потомки их подвиги и неимоверные усилия по сохранению своей страны, ее суверенитета.
21.05.2018 Газета Четвергъ
IMG_1137 - ОМВД по Оренбургскому району В рамках празднования Международного дня музеев, 300-летнего юбилея российской полиции и 100-летия советской пожарной охраны в Музее КЦ УМВД России по Оренбургской области прошла акция «Ночь музеев».
20.05.2018 ОМВД по Оренбургскому району
Дни Оренбуржья в Актобе: как это было - ТК Регион Грандиозным гала-концертом завершились Дни Оренбуржья в Актобе. Накануне, 19 мая, в Центре Искусств перед актюбинцами вступал оркестр, лучшие деятели культуры и искусства, мастера пуховязального промысла.
20.05.2018 ТК Регион
В областном театре кукол готовится премьера пьесы Оскара Уайльда «Саломея» в постановке известного режиссера - двукратного обладателя премии «Золотая маска» Олега Жюгжды.
15.05.2018 Южный Урал
27 мая 2018 года в Орске будет проходить велокросс «Вело-Yellow Party». 27 мая 2018 г. в период с 12.30 часов до 13.30 часов будет временно ограничено движение транспортных средств на площади Комсомольской:
18.05.2018 Орская Газета
IMG_1137 - ОМВД по Оренбургскому району В рамках празднования Международного дня музеев, 300-летнего юбилея российской полиции и 100-летия советской пожарной охраны в Музее КЦ УМВД России по Оренбургской области прошла акция «Ночь музеев».
20.05.2018 ОМВД по Оренбургскому району